A R M I - Marketing. Advanced Research Methods in Marketing
  
Последние 10
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2006
2004
2003
2002
2000
1998
Май 10, 2011

Маркетинговые успехи Сбербанка оценили в $8,5 млрд

Герману Грефу удалось превратить Сбербанк в «потребительскую» компанию

Герману Грефу удалось превратить Сбербанк в «потребительскую» компанию. Пару лет назад Греф сам поставил Сбербанк в один ряд с МТС и «Вымпелкомом», когда говорил о необходимости бороться за предпочтения клиентов. Теперь в один ряд с этими компаниями Сбербанк поставили составители списка самых дорогих брендов мира по версии Millward Brown Optimor.

Дебют Сбербанка в топ-100, пусть и на задворках списка, больше напоминает аванс или ожидания иностранцев в отношении Грефа и его команды. Пресловутую «клиентоориентированность» менеджеры банка продемонстрировали в тектонических для системы «Сбера» изменениях в работе отделений. Чего только стоит тот факт, что работники банка терпеливо объясняют клиентам, как провести платежи через банкоматы и терминалы. Хотя могли бы взять в разы большую комиссию за операцию «через окошко» и не переживать, что, разобравшись в работе банкомата, клиенты станут пользоваться устройствами и других банков.

Перестав прятаться от клиентов и начав бороться за них, Сбербанк стал более понятным для всякого рода исследователей. В том числе из Millward Brown Optimor. А Греф, кстати, сокрушался, что до его прихода в банке вовсе не было маркетингового подразделения.

Ведущие строчки в списке самых дорогих брендов мира занимают отнюдь не финансовые монстры. Там доминируют компании, беспрерывно сражающиеся за потребителя не только на технологическом, но и на маркетинговом фронте: Apple, Google, McDonald`s, Coca-Cola, Marlboro и т.д. Без финансистов не обойтись. Однако потрепанные кризисом (причем не только материально, но и репутационно), они сдают позиции. Сбербанк, например, обошел Goldman Sachs. Возможно, тут наступает период новых героев, у которых тень советского прошлого уже не застилает очевидный прогресс и отличные финансовые результаты. Самое время для анонсированной Сбербанком экспансии, в том числе и за рубежом.

Опубликовано:  Газета «Ведомости», 10.05.2011, 82 (2848)




1
© Millward Brown A/R/M/I-Marketing 1995-2018Компания входит в состав